Wykaz treści
- Licencje i ochrona naszej platformy
- Portfolio gier oraz dostawcy oprogramowania
- Mechanizm bonusowy i system lojalnościowy
- Opcje płatności i prędkość transakcji
- Serwis klienta i pomoc techniczne
Legalizacja i zabezpieczenie naszej platformy
Będąc Casinolab, priorytetem jest dostarczenie graczom najwyższego poziomu zabezpieczenia. Nasza platforma funkcjonuje w opierając się o aktualną licencję udzieloną przez Kurasao eGaming, co gwarantuje zgodność z światowymi standardami gamingu online. Sprawdzony fakt: Malta Gaming Authority a także Curacao eGaming to dwóch najbardziej uznane instytucje koncesyjne w sektorze iGaming, co monitorują ponad 3/5 legalnych witryn internetowych na globie.
Zastosowaliśmy zaawansowane protokoły szyfrowania Secure Socket Layer 256-bit, takie same z tamtymi stosowanymi przez organizacje bankowe. Każda transakcja finansowa, wiadomości osobowe i rejestr gier są ochranianie przed nielegalnym dostępem. Cyklicznie przeprowadzamy kontrole bezpieczeństwa z udziałem niezależnych przedsiębiorstw specjalizujących się w bezpieczeństwie cybernetycznym.
| Kodowanie danych | SSL 256-bit | Ciągła ochrona |
| Weryfikacja RNG | iTech Labs | Raz na kwartał |
| Potwierdzenie tożsamości | Znaj Klienta | W trakcie każdej wypłaty powyżej 2 tysięcy EUR |
| Kontrola transakcji | Sztuczna inteligencja fraud detection | 24/7 |
Portfolio gier i dostawcy oprogramowania
Nasz biblioteka liczy ponad 3500 tytułów od głównych producentów rozwiązań hazardowego. Współpracujemy wyłącznie z potwierdzonymi dostawcami, co dysponują certyfikaty uczciwości gier i stosują generatory numerów losowych (Random Number Generator) potwierdzone przez niezależne laboratoria testujące.
W sekcji automatów online oferujemy jednocześnie klasyczne automaty owocowe, a także i innowacyjne gry wizualne z rozszerzonymi funkcjami bonusowymi, mnożnikami oraz rosnącymi jackpotami. Klienci znajdą u w naszej ofercie produkcje od NetEnt, Microgaming, Praktyczny Play, Play’n GO GO a także dostawcy Yggdrasil Gaming. Dział gier stolikowych zawiera rozmaite warianty roulette europejskiej, USA i z Francji, blackjacka z wieloma modyfikacjami reguł oraz poker kasynowy.
Kluczowe kategorie rozrywek w własnej ofercie
- Sloty online – więcej niż 2800 gier z systemami Megaways, Cluster Pays Pays, Drop & Wins a także jackpotami sieciowymi powyżej miliony euro
- Gry na live – emisje HD z zawodowych studiów Evolution Gaming, Pragmatic Play Play Live i dostawcy Ezugi z prowadzącymi prowadzącymi rozgrywki w reżimie rzeczywistym
- Rozgrywki stołowe – standardowe wersje poker, bakarat, dice oraz rzadziej spotykane wersje jak Dragon Tiger Tiger albo kości chińskie Bo
- Video poker – kilkadziesiąt odmian wariantów pokerowych z opcją multi-hand oraz narastającymi wypłatami
Mechanizm bonusowy i program lojalnościowy
Przygotowaliśmy wielopoziomowy program nagród przystosowany do odmiennych profili graczy. Bonusy powitalne, oferty depozytowe i programy cashback są regularnie aktualizowane, aby zapewnić konkurencyjną korzyść względem pozostałych operatorów rynkowych.
| Bonus powitalny | 100% do pięciuset EUR + dwieście darmowych obrotów | x35 (premia + wpłata) | Nieograniczona limitu |
| Bonus reload | 50% do dwustu pięćdziesięciu EUR | trzydzieści razy bonus | Brak limitu |
| Zwrot gotówki tygodniowy | 10% strat | 5x cashback | 1000 EUR |
| Gratisowe spiny | W przedziale 20 do 100 FS | x40 wygrane | jednasto EUR |
Program VIP oraz wyłączne przywileje
Własny program nagród składa się z sześciu poziomów: Brąz, Srebro, Złoty, Platinum, Diament oraz Elitarny. Awans następuje samoczynnie na podstawie zgromadzonych punktów lojalnościowych, które klienci otrzymują za każdego zakładaną stawkę. Każde 10 euro obrotu w maszynach generuje jeden punkt, podczas gdy rozgrywki stołowe wymagają obrotu 50 EUR na pkt.
Metody płatności a także tempo transakcji
Połączyliśmy ponad dwadzieścia pięć metod wpłat obejmujących klasyczne przelewy ze konta, card kredytowe, e-portfele elektroniczne a także waluty cyfrowe. Dolny depozyt wynosi 10 euro dla przeważającej części metod, podczas gdy minimalna kwota do wypłaty to 20 EUR.
- Portfele elektroniczne – Skrill, Neteller, Much Better, ecoPayz z błyskawicznymi depozytami i transakcjami wyjściowymi realizowanymi w czasie 24 godzin
- Karty płatnicze – płatności Visa, Mastercard, karta Maestro z depozytami w reżimie rzeczywistym i wypłatami trwającymi trzy do pięciu dni roboczych
- Przelewy bankowe – klasyczne transfery europejskie realizowane w jeden do trzech dni roboczych z wyższymi limitami transakcyjnymi
- Kryptowaluty – BTC, Ethereum, LTC, Tether z bezimiennymi transakcjami a także najniższymi opłatami
Nie będziemy pobieramy prowizji od transakcji ani wypłat, chociaż niektórzy dostawcy płatności potrafią stosować własne opłaty transakcyjne. Weryfikacja KYC jest obligatoryjna przed inicjalną wypłatą powyżej 2000 € lub w sytuacji podejrzanych wzorców aktywności.
Obsługa klienta i pomoc techniczne
Ekipa wsparcia jest dostępny przez kompletną dobę za pośrednictwem czatu na żywo, poczty elektronicznej a także druku kontaktowego. Przeciętny czas odpowiedzi na komunikatorze wynosi poniżej 90 sekund, natomiast zapytania pocztowe są analizowane w czasie 4 godzin.
Konsultanci posługują się mową polskim, English, niemieckim, fińskim oraz norweskim. Baza wiedzy frequently asked zawiera przeszło 150 wpisów omawiających najczęstsze problemy IT, procedury wypłat, reguły bonusów oraz funkcjonalność gier. Cyklicznie aktualizujemy treści pomocnicze w w oparciu o o najpopularniej zadawane zapytania graczy.
Do graczy preferujących kontakt telefoniczny udostępniamy globalną infolinię działającą od pn do piątku w godzinach 9:00-21:00 CET. Wszelkie konwersacje są kodowane i przechowywane zgodnie z regulacją RODO przez długość 12 msc w celach kontroli quality oraz ochrony przed sporami.